Última actualización: 30 de julio de 2026
El responsable del tratamiento de los datos personales es JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L., con CIF: B26903567 y domicilio en Avenida Monasterio de Silos 24, Portal A, Bajo B, 28049 Madrid (España). Email de contacto general y para ejercicio de derechos: info@jam-live.com Si en algún momento designamos Delegado/a de Protección de Datos (DPD), actualizaremos esta política con sus datos de contacto.
La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado por JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. a través de la aplicación y los servicios ofrecidos mediante la misma. Esta política regula el tratamiento de los datos personales de las personas usuarias que utilicen la aplicación (app), se registren en ella, contraten o publiquen servicios artísticos, o interactúen a través de sus funcionalidades. En caso de que se produzcan cambios en la forma en que tratamos los datos personales o en la normativa aplicable, actualizaremos la presente Política de Privacidad.
Dependiendo del uso que hagas de la app, podremos tratar las siguientes categorías: • Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, alias artístico, dirección de correo electrónico y número de teléfono. • Datos de cuenta y perfil: imagen o fotografía de perfil, biografía o portfolio, categorías de servicios ofrecidos, tarifas, disponibilidad y demás información que el usuario decida incluir en su perfil. • Datos transaccionales: información relativa a los servicios contratados o publicados, importes, fechas y horas de las operaciones, estado de las transacciones y datos necesarios para la gestión de la facturación. • Datos relacionados con pagos: la información completa del instrumento de pago (como número de tarjeta o datos bancarios) es tratada directamente por el proveedor de servicios de pago. No obstante, podremos recibir información limitada relacionada con la transacción, como identificadores de pago, estado de la operación, método de pago utilizado o últimos cuatro dígitos del instrumento de pago. • Comunicaciones internas: mensajes enviados a través del sistema de mensajería interna de la aplicación, así como los metadatos asociados a dichas comunicaciones (fecha, hora, emisor y receptor). • Datos técnicos y de uso: identificadores de dispositivo, sistema operativo, direcciones IP, registros de actividad, métricas de uso y rendimiento de la aplicación, utilizados para garantizar el funcionamiento, seguridad y mejora del servicio. • Datos de atención al cliente: información incluida en las comunicaciones que mantengas con el servicio de soporte (por ejemplo, correos electrónicos, solicitudes de asistencia o tickets). No solicitamos categorías especiales de datos personales en los términos del artículo 9 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Si voluntariamente compartes información de carácter sensible a través de las funcionalidades de la aplicación (por ejemplo, en mensajes entre usuarios), dichos datos serán tratados únicamente para las finalidades descritas en esta política y con las medidas de seguridad correspondientes. En cualquier caso, recomendamos no compartir información sensible que no resulte necesaria para la prestación del servicio. El responsable del tratamiento aplicará el principio de minimización de datos, tratando únicamente aquellos datos personales que resulten adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con las finalidades para las que son tratados, de conformidad con el artículo 5.1.c del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Los pagos realizados a través de la aplicación se procesan mediante el proveedor externo de servicios de pago Stripe Payments Europe, Ltd. La aplicación utiliza la tecnología de Stripe Connect para gestionar los pagos entre usuarios y artistas que ofrecen sus servicios a través de la plataforma. Cuando un usuario realiza un pago, los datos del instrumento de pago (como número de tarjeta, fecha de caducidad o código de seguridad) se introducen directamente en la infraestructura segura de Stripe. La plataforma no almacena ni tiene acceso a los datos completos del instrumento de pago. Stripe podrá tratar datos personales necesarios para procesar las transacciones, gestionar transferencias a los artistas, verificar la identidad de los titulares de cuentas de pago, prevenir el fraude y el blanqueo de capitales y cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables a los servicios financieros. En el marco de estos servicios, la plataforma podrá recibir de Stripe información limitada relacionada con las transacciones, como identificadores de pago, estado de la operación, método de pago utilizado o los últimos cuatro dígitos del instrumento de pago. Stripe actúa como responsable independiente del tratamiento respecto de los datos personales necesarios para la prestación de los servicios de pago. Puedes consultar más información sobre cómo Stripe trata los datos personales en su política de privacidad: https://stripe.com/privacy
Para poder recibir pagos a través de la plataforma, los artistas o proveedores de servicios podrán estar obligados a proporcionar determinada información personal con el fin de verificar su identidad y cumplir con las obligaciones legales aplicables en materia de prevención del fraude, blanqueo de capitales y normativa financiera. Esta verificación se realiza a través del proveedor de servicios de pago utilizado por la plataforma, Stripe Payments Europe, Ltd. La información que podrá solicitarse para estos fines puede incluir, entre otros: nombre y apellidos, dirección, fecha de nacimiento, documento de identidad, información bancaria e información fiscal. La aportación de esta información puede ser necesaria para poder recibir pagos a través de la plataforma.
Con el fin de prevenir transacciones fraudulentas y garantizar la seguridad de los pagos y de la plataforma, determinados datos relacionados con las operaciones podrán ser analizados mediante sistemas automatizados de detección de fraude. Este análisis puede ser realizado tanto por el proveedor de servicios de pago Stripe como por la propia plataforma cuando resulte necesario para detectar actividades fraudulentas, abusivas o contrarias a las condiciones de uso. Estos tratamientos se realizan con la finalidad de proteger a las personas usuarias, garantizar la seguridad del sistema de pagos y prevenir usos indebidos del servicio.
Al utilizar los servicios de pago proporcionados por Stripe Payments Europe, Ltd., algunos datos personales pueden ser transferidos o tratados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, Stripe implementa las salvaguardas adecuadas para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Estas salvaguardas pueden incluir, entre otras, decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea o la utilización de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para la transferencia internacional de datos. Puedes consultar más información sobre el tratamiento de datos por parte de Stripe en su política de privacidad: https://stripe.com/privacy
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Registrar tu cuenta, permitirte publicar o contratar servicios, gestionar tu perfil y las funcionalidades de la aplicación (incluido el sistema de mensajería interna) | Ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestionar pagos, cobros y transferencias a artistas a través de la plataforma | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestión de facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones fiscales | Cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD; Ley 58/2003 General Tributaria y Código de Comercio) |
| Prevención del fraude, seguridad de la plataforma y control de usos indebidos | Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD). Medidas conforme al art. 32 RGPD |
| Envío de comunicaciones operativas relacionadas con el servicio | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos | Consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE) |
| Mejora del servicio, análisis de uso y métricas de funcionamiento de la aplicación | Interés legítimo del responsable en mejorar la calidad del servicio (art. 6.1.f RGPD) |
| Atención al cliente y gestión de incidencias | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Cumplimiento de requerimientos de autoridades públicas o judiciales | Cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
La aplicación permite comunicaciones entre usuarios con el fin de facilitar la coordinación y contratación de servicios artísticos a través de la plataforma. 9.1 Tratamiento de las comunicaciones: los mensajes intercambiados entre usuarios, así como los archivos adjuntos y los metadatos asociados (como fecha, hora, emisor y receptor), se tratan únicamente para permitir la comunicación entre usuarios, gestionar incidencias, prevenir fraude o abusos y cumplir con obligaciones legales. 9.2 Moderación y seguridad: la plataforma no realiza una lectura sistemática de las comunicaciones privadas entre usuarios. No obstante, podrá revisar de forma limitada y proporcional el contenido de dichas comunicaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de la plataforma, incumplimiento grave de las condiciones de uso o cuando sea necesario para atender reclamaciones o requerimientos legales. 9.3 Uso de la información: el contenido de los mensajes no será utilizado con fines publicitarios ni cedido a terceros, salvo en los casos en que resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o para la gestión de incidencias relacionadas con el servicio. La base jurídica de estos tratamientos es la ejecución del contrato entre el usuario y la plataforma, así como el interés legítimo del responsable en garantizar la seguridad del servicio y prevenir usos indebidos de la aplicación (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD). En caso de que una persona usuaria facilite datos personales de terceros a través de la aplicación, garantiza, aceptando la presente política de privacidad, que cuenta con la legitimación necesaria para comunicar dichos datos y que ha informado previamente a los terceros afectados sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.
Con carácter general, no comunicaremos tus datos personales a terceros salvo cuando exista una obligación legal o cuando sea necesario para la prestación de los servicios ofrecidos a través de la aplicación. En particular, los datos personales podrán ser tratados por proveedores que prestan servicios a la plataforma y que actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Estos proveedores podrán incluir, entre otros: • Proveedores de alojamiento y mantenimiento de infraestructuras tecnológicas (cloud o hosting). • Proveedores de servicios de mensajería push, envío de comunicaciones transaccionales o herramientas de soporte. • Proveedores de analítica o medición de uso de la aplicación. • Proveedores de servicios de ciberseguridad y prevención de fraude. Estos proveedores tratarán los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y con las garantías contractuales exigidas por la normativa de protección de datos. Por otro lado, determinados proveedores pueden actuar como responsables independientes del tratamiento respecto de los datos que tratan para la prestación de sus propios servicios. Este es el caso, por ejemplo, del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe, Ltd., que trata los datos necesarios para procesar las transacciones de pago conforme a su propia política de privacidad.
Con carácter general, el tratamiento de los datos personales se realiza dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores de servicios tecnológicos utilizados por la plataforma podrían tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, el responsable del tratamiento garantizará que dichas transferencias internacionales se realicen con las garantías adecuadas de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), tales como decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea o la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Cuando sea necesario, se adoptarán medidas adicionales para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y, en su caso, durante los plazos legalmente establecidos. En particular: • Cuenta y perfil: se conservarán mientras la persona usuaria mantenga su cuenta activa en la plataforma. En caso de cancelación de la cuenta, los datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales. • Transacciones y facturación: se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y fiscal aplicable, en particular hasta 6 años conforme al artículo 30 del Código de Comercio y hasta 4 años conforme al art. 66 de la Ley 58/2003, General Tributaria. • Comunicaciones y soporte: los datos relacionados con incidencias, comunicaciones o solicitudes de soporte se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la incidencia y durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades legales. • Mensajes entre usuarios (chat): podrán conservarse durante el tiempo necesario para la prestación del servicio, la prevención de fraude o la gestión de incidencias entre usuarios. • Registros técnicos y de seguridad (logs): se conservarán durante periodos limitados y proporcionales para garantizar la seguridad de la plataforma y mejorar el servicio (por ejemplo, entre 12 y 24 meses), salvo que deban conservarse durante más tiempo en caso de incidentes de seguridad o requerimientos legales. Una vez transcurridos los plazos de conservación aplicables, los datos personales serán eliminados o seudonimizados de forma segura.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas dirigiéndote al responsable del tratamiento en la dirección de correo electrónico: info@jam-live.com o a la dirección postal del Responsable, indicando el derecho que deseas ejercer y acreditando tu identidad. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es. Igualmente, para poder ejercitar los derechos antes mencionados la aplicación tiene habilitado un formulario en el enlace https://form.jam-live.com. En el supuesto de que hubiera algún motivo en virtud del cual no pudiera atenderse la solicitud de ejercicio de derechos, la aplicación remitirá una denegación justificada en el plazo de diez días hábiles.
Los servicios ofrecidos a través de la aplicación están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. De conformidad con la normativa de protección de datos aplicable y, en particular, con lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), el tratamiento de datos personales de menores de edad requiere el consentimiento de sus padres o tutores legales cuando resulte aplicable. En caso de que el responsable detecte que se ha creado una cuenta por una persona menor de edad sin cumplir los requisitos legales, podrá proceder a la suspensión de la cuenta y a la eliminación de los datos personales asociados.
El responsable del tratamiento aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas se adoptan teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y las finalidades del tratamiento, así como los riesgos de diversa probabilidad y gravedad para los derechos y libertades de las personas. Las medidas de seguridad aplicadas se ajustan a lo previsto en el artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
La plataforma no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre las personas usuarias o que les afecten significativamente de modo similar, en los términos previstos en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). No obstante, la aplicación puede utilizar herramientas de análisis y procesamiento automatizado de datos con fines estadísticos, de mejora del servicio o de detección de posibles usos indebidos de la plataforma. En estos casos, dichos tratamientos no producen efectos jurídicos directos sobre los usuarios ni afectan significativamente a sus derechos.
El envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos (como correo electrónico o notificaciones dentro de la aplicación) se realizará únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento previo. Estas comunicaciones podrán incluir información sobre servicios, novedades, promociones o funcionalidades relacionadas con la plataforma. El tratamiento de los datos personales para esta finalidad se basa en el consentimiento del usuario (art. 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679 – RGPD) y en lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE). El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando los mecanismos de baja incluidos en las comunicaciones o dirigiéndose al correo electrónico info@jam-live.com.
La aplicación puede utilizar identificadores técnicos del dispositivo, tecnologías similares a las cookies y SDKs (Software Development Kits) proporcionados por terceros con el fin de garantizar el funcionamiento de la aplicación, mejorar la experiencia de uso y obtener información estadística sobre el uso del servicio. Estas tecnologías pueden utilizarse, entre otros fines, para: • Habilitar funcionalidades técnicas de la aplicación. • Gestionar notificaciones push. • Analizar el uso de la aplicación y mejorar su rendimiento. • Garantizar la seguridad del servicio. Cuando el uso de estas tecnologías requiera el consentimiento del usuario conforme a la normativa aplicable, dicho consentimiento será solicitado previamente a través de los mecanismos disponibles en la aplicación. En caso de que exista una política específica sobre cookies o tecnologías similares, esta se pondrá a disposición de los usuarios dentro de la aplicación o mediante el enlace correspondiente.
La aplicación actúa como plataforma de intermediación que facilita el contacto y la contratación de servicios entre usuarios y artistas. La prestación efectiva del servicio artístico es responsabilidad exclusiva del artista o proveedor que lo ofrece. En consecuencia, el tratamiento de determinados datos personales entre usuarios puede producirse directamente en el marco de la relación contractual entre las partes que contratan el servicio a través de la plataforma.
Podremos actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, mejoras del servicio o modificaciones en el funcionamiento de la aplicación. La versión vigente de la Política de Privacidad estará siempre disponible en la aplicación e indicará la fecha de su última actualización. Cuando los cambios introducidos sean relevantes o afecten de manera significativa al tratamiento de los datos personales, se informará a las personas usuarias a través de la propia aplicación o mediante los canales de comunicación habituales.
Si deseas solicitar la eliminación de tus datos, rellena este formulario para pedir que eliminemos los datos personales asociados a tu cuenta de JAM Live. No necesitas tener la aplicación instalada.
https://form.jam-live.com/ →Qué conservaremos, y por qué Eliminaremos los datos que te identifican. Las facturas y los registros contables debemos conservarlos por obligación legal (art. 30 del Código de Comercio y art. 66 de la Ley 58/2003, General Tributaria). Esos registros se conservan seudonimizados: dejan de estar vinculados a ti como persona identificable.
Última actualización: 30 de julio de 2026