Última actualización: 30/07/2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la aplicación móvil, sitio web y plataforma digital (en adelante, la "Plataforma" o la "App") titularidad de: JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. · CIF: B26903567 · Domicilio social: Avenida Monasterio de Silos 24, Portal A, Bajo B, 28049 Madrid (España) · Correo electrónico de contacto: info@jam-live.com. La Plataforma constituye un entorno tecnológico destinado a facilitar la contratación de servicios entre usuarios que desean contratar determinados servicios (en adelante, los "Clientes") y profesionales o proveedores que ofrecen dichos servicios a través de la misma (en adelante, los "Proveedores"). El acceso y utilización de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular:
La contratación de servicios a través de la Plataforma implica asimismo la aceptación de la Política de Privacidad y de cualquier otra condición adicional que pueda resultar aplicable.
La Plataforma constituye un entorno digital destinado a facilitar el contacto y la contratación de servicios entre Clientes y Proveedores. A estos efectos, JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. presta exclusivamente servicios de intermediación tecnológica, consistentes en poner a disposición de los usuarios herramientas digitales que permiten:
En consecuencia, el usuario reconoce y acepta expresamente que: a) JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. no presta directamente los servicios ofrecidos en la Plataforma, ni participa en su ejecución material. b) JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. no actúa como agencia de representación artística, agencia de colocación ni empresa de trabajo temporal, ni mantiene relación laboral alguna con los Proveedores. c) JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. no dirige, supervisa ni controla la ejecución de los servicios contratados, ni establece las condiciones específicas en que dichos servicios deben prestarse. d) El contrato relativo a la prestación del servicio se celebra directamente entre el Cliente y el Proveedor, quienes actúan en su propio nombre y por su propia cuenta. e) JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. no garantiza la disponibilidad, calidad, idoneidad o resultado de los servicios ofrecidos por los Proveedores.
Para utilizar la Plataforma y contratar servicios a través de la misma, el usuario deberá:
El usuario declara, al registrarse, que cumple con dichos requisitos, pudiendo JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. solicitar en cualquier momento documentación acreditativa. La Plataforma no está dirigida a menores de edad. En caso de detectarse cuentas creadas por menores o por personas que no tengan capacidad legal suficiente para contratar, JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. podrá suspender o eliminar dichas cuentas sin previo aviso.
Para contratar servicios en la Plataforma es necesario crear una cuenta de usuario. Durante el proceso de registro el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
El usuario se compromete a:
El usuario será responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta. JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa o engañosa, uso fraudulento de la Plataforma o incumplimiento de los presentes Términos.
Los Proveedores podrán ofrecer sus servicios en la Plataforma mediante la publicación de paquetes de servicios, que incluirán una descripción del servicio ofrecido, las condiciones de prestación y el precio correspondiente. Cada paquete constituye una oferta concreta de servicio por parte del Proveedor y podrá incluir, entre otros elementos:
El servicio contratado se limitará a las características y condiciones expresamente descritas en el paquete seleccionado por el Cliente.
El proceso general de contratación de servicios a través de la Plataforma es el siguiente:
La contratación se considerará formalizada una vez completado el pago correspondiente.
Los Proveedores fijan libremente el precio de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma. La comisión de JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. por el uso de la Plataforma se descuenta íntegramente de la remuneración del Proveedor, por lo que no supone ningún coste adicional para el Cliente. Antes de confirmar la contratación, el Cliente podrá visualizar el precio total del servicio, que incluirá:
El importe total mostrado al Cliente antes de confirmar la contratación constituye el precio final del servicio. Una vez confirmada la contratación y realizado el pago correspondiente, el precio de la reserva quedará fijado y no podrá ser modificado unilateralmente, sin que, a efectos aclaratorios, el proveedor de servicios pueda repercutir gastos adicionales. Los Proveedores podrán modificar el precio de sus paquetes para futuras contrataciones, pero dichas modificaciones no afectarán a las reservas ya confirmadas.
Los pagos derivados de los servicios contratados a través de la Plataforma se gestionan mediante proveedores externos de servicios de pago, actualmente Stripe Payments Europe, Ltd. El Cliente autoriza a JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. a gestionar el proceso de cobro y transferencia de los importes correspondientes mediante dichos proveedores. JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. no presta servicios financieros ni actúa como entidad de pago. El cargo del importe correspondiente al servicio se realizará conforme a las siguientes reglas: en contrataciones realizadas con más de 90 días de antelación respecto a la fecha del evento, el importe será cargado al Cliente 90 días antes de la fecha prevista del servicio; en contrataciones realizadas con menos de 90 días de antelación, el importe será cargado en el momento de formalizar la contratación. El importe del servicio permanecerá retenido hasta la confirmación de la prestación del servicio. El Cliente autoriza expresamente a JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. a efectuar dichos cargos conforme a las condiciones anteriores.
Con el fin de verificar la presencia del Proveedor en el evento y facilitar la liberación del pago correspondiente, la Plataforma generará un código QR de validación del evento en el momento de formalizar la contratación. El sistema de validación mediante QR tiene como finalidad confirmar la presencia del Proveedor en el evento, sin implicar supervisión o control de la ejecución material del servicio por parte de la Plataforma. El Proveedor deberá mostrar dicho código al Cliente al llegar al lugar donde se prestará el servicio para que el Cliente pueda escanearlo mediante la Plataforma. El escaneo del código QR por parte del Cliente constituirá confirmación automática de la realización del servicio. La utilización del QR no implica que JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. supervise o controle la ejecución material del servicio.
En caso de que el código QR no sea utilizado por cualquier motivo, el servicio podrá confirmarse mediante el sistema estándar de validación de la Plataforma cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:
Tras la prestación del servicio, el Cliente y el Proveedor podrán confirmar en la Plataforma que el servicio ha sido realizado. Si ambas partes confirman, el pago se libera. Si solo una confirma, el pago se libera tras 24 horas. Si ninguna confirma, el pago se libera tras 24 horas desde la fecha prevista del servicio. La liberación automática del pago constituye un mecanismo técnico de funcionamiento de la Plataforma.
Una vez formalizada la contratación, la Plataforma habilita un sistema de mensajería entre Cliente y Proveedor para facilitar la coordinación del servicio. Queda prohibido compartir datos de contacto directos (teléfono, email personal, cuentas de redes sociales, etc.) a través del chat antes de que se formalice el pago. Las comunicaciones realizadas a través de la Plataforma podrán ser utilizadas como medio de prueba en caso de controversia entre las partes. JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. no interviene en dichas comunicaciones ni está obligada a revisarlas o interpretarlas. El intercambio de datos de contacto con la finalidad de eludir la Plataforma podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta.
Los Clientes se comprometen a no utilizar la Plataforma para contactar con Proveedores con el fin de contratar servicios fuera de la misma evitando el pago de las comisiones correspondientes. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta sin perjuicio de las acciones que pueda ejercitar JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L.
El Cliente podrá cancelar una contratación conforme a las siguientes condiciones:
Cancelación por parte del Cliente:
Evento Express:
En el caso de evento express, el Cliente dispondrá de un (1) minuto desde la confirmación del Proveedor (momento en que se realiza el cobro) para cancelar sin coste alguno. Transcurrido dicho plazo, se aplicarán los tramos de cancelación indicados anteriormente, calculados según las horas que resten hasta el inicio del evento. Antes de cancelar, la Plataforma mostrará al Cliente el importe que se le devolverá. Una vez iniciado o finalizado el evento, no será posible cancelarlo a través de la Plataforma. En caso de cálculos con más de dos decimales, el importe final se redondeará conforme a reglas matemáticas estándar. Las cancelaciones deberán gestionarse exclusivamente a través de la Plataforma.
Se considerará no-show la no comparecencia injustificada del Proveedor en el lugar y hora acordados. En tal caso, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado sin perjuicio de las acciones que asistan al cliente contra el Proveedor por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento contractual. La Plataforma podrá adoptar medidas frente al Proveedor responsable.
Tras la prestación del servicio, los Clientes podrán publicar valoraciones sobre los Proveedores. Las valoraciones deberán ser veraces y respetuosas. JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. podrá eliminar valoraciones falsas u ofensivas.
Los Clientes se comprometen a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, los presentes Términos y las buenas prácticas.
Queda expresamente prohibido:
En caso de incumplimiento, JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario de forma inmediata, bloquear pagos o retener importes asociados a la actividad sospechosa, eliminar contenido o valoraciones fraudulentas, y ejercer las acciones legales que correspondan, incluida la reclamación de daños y perjuicios.
Los Clientes deberán mantener en todo momento un comportamiento respetuoso.
Queda prohibido:
Los Proveedores son los únicos responsables de la prestación de los servicios contratados. JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. no garantiza la calidad artística, el resultado concreto ni el grado de satisfacción que pueda generar el servicio contratado, con independencia del derecho de los Clientes a dejar su opinión en el sistema de valoraciones.
El Proveedor de servicios está obligado a contar con un seguro de responsabilidad civil si así lo exigiera la normativa vigente, en atención a la naturaleza del servicio prestado. Por su parte el Cliente es responsable de garantizar que el lugar donde se realiza el servicio cuenta con las licencias, permisos y autorizaciones necesarias para la celebración del evento o actividad correspondiente y del cumplimiento de cualquier normativa aplicable al evento, incluyendo normativa municipal, de seguridad, de aforo, de prevención de riesgos o de emisión de ruido. JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. no organiza eventos ni participa en la obtención de licencias o autorizaciones administrativas, por lo que no será responsable de cualquier incumplimiento normativo relacionado con el evento o el lugar donde se celebre. El Cliente y el Proveedor serán responsables de los daños personales o materiales que puedan producirse durante la ejecución del servicio, manteniendo indemne a JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. frente a cualquier reclamación o sanción de cualquier naturaleza que traiga causa directa o indirecta en la ejecución del servicio.
La Plataforma se ofrece tal cual, sin garantías de disponibilidad continua. JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. no será responsable de daños indirectos derivados del uso de la Plataforma. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. frente al Cliente no excederá del importe total abonado por el Cliente a través de la Plataforma en relación con el servicio que origine la reclamación.
El usuario se compromete a mantener indemne a JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. frente a cualquier reclamación derivada de:
Con el fin de garantizar un entorno seguro, respetuoso y conforme con la legislación vigente, JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. pone a disposición de todos los usuarios de la Plataforma un formulario específico mediante el cual podrán comunicar la existencia de contenidos, actuaciones o comportamientos que consideren ilícitos, fraudulentos, ofensivos, inmorales, difamatorios, discriminatorios, violentos, que vulneren derechos de terceros, derechos de propiedad intelectual o industrial, el derecho al honor, a la intimidad o a la propia imagen o que, en cualquier otro modo, incumplan la legislación aplicable o los presentes Términos y Condiciones. Podrán ser objeto de denuncia, entre otros, perfiles de usuario, fotografías, vídeos, grabaciones, descripciones de servicios, publicaciones, mensajes, comentarios, valoraciones o cualquier otro contenido o actuación desarrollada a través de la Plataforma. La denuncia deberá contener una descripción suficientemente precisa de los hechos comunicados, la identificación del contenido o usuario afectado y, en la medida de lo posible, la documentación o los medios de prueba que el denunciante considere oportunos para acreditar los hechos denunciados. Recibida la denuncia, JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. procederá a revisar diligentemente la información aportada, pudiendo solicitar información o documentación adicional al denunciante o al usuario afectado cuando resulte necesario para la correcta valoración de la incidencia.
Una vez analizada la denuncia, JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. podrá:
La decisión adoptada será comunicada al denunciante y, cuando proceda, al usuario afectado, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción de la denuncia, salvo que, por la complejidad del asunto o la necesidad de realizar comprobaciones adicionales, resulte necesario un plazo superior. La mera presentación de una denuncia no implicará la retirada automática del contenido denunciado ni supondrá el reconocimiento de la existencia de una infracción. Las actuaciones realizadas por JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. en aplicación de la presente cláusula tendrán carácter exclusivamente técnico y de gestión de la Plataforma y no supondrán, en ningún caso, que la sociedad actúe como árbitro, mediador o autoridad competente para resolver controversias entre usuarios. La utilización del sistema de denuncias de forma manifiestamente abusiva, fraudulenta, temeraria o de mala fe podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario denunciante, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. Asimismo, JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. se reserva el derecho de retirar de oficio cualquier contenido o adoptar cualquiera de las medidas previstas en la presente cláusula cuando tenga conocimiento, por cualquier medio, de hechos que pudieran vulnerar la legislación aplicable o los presentes Términos y Condiciones, aun cuando no se hubiera presentado una denuncia por parte de un usuario.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma pertenecen a JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L.
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad.
JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos o mejoras del servicio.
La Plataforma opera inicialmente en España. En caso de expansión a otros países, JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. podrá adaptar los presentes Términos.
Si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto seguirá siendo aplicable.
La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de JAM LIVE ENTERTAINMENT, S.L. no se interpretará como renuncia al mismo.
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo normas imperativas de protección de consumidores y sin perjuicio de los derechos que puedan asistir al Cliente en caso de ostentar la condición de consumidor.
Última actualización: 30/07/2026